سياسة الإرجاع والاستبدال في Vega Man

نحن في Vega Man نلتزم بأعلى معايير الجودة، ونطبق هذه السياسة لحماية حقك في الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للقوانين الأردنية. تنطبق هذه السياسية على جميع الطلبات التي تم شراؤها من موقع Vega Man الرسمي فقط.

• يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلامك الطلب.
• تخضع سياسة الاسترجاع لشروط محددة تناسب طبيعة منتجاتنا كمكملات غذائية.

نقبل استرجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب صناعي: يتم تعويضك بالكامل أو استبدال المنتج بآخر سليم فوراً.
• المنتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة: يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• خطأ في الطلب من قبلنا (إرسال منتج خاطئ): نتحمل نحن تكاليف الاستبدال بالكامل.
• المنتج لم يُستخدم بعد: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وغير مستخدم.

• انقضاء أكثر من 14 يوماً على تاريخ استلام الطلب.
• المنتج المستخدم أو الذي تم فتح عبواته الأصلية.
• المنتج الذي تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل العميل.
• المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو التخفيضات الخاصة (ما لم تكن معيبة أو تالفة).
• عدم وجود إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

نضمن أن جميع منتجات Vega Man أصلية وآمنة ومطابقة للمواصفات المعتمدة من المؤسسة العامة للغذاء والدواء الأردنية (JFDA). إذا أثبت تقييمنا أن المنتج به خلل مصنعي، سنقوم باستبداله فوراً أو برد قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية عليك.

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع خلال 14 يوماً من استلام الطلب.
2. قدم رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج توضح العيب أو التلف (إن وجد).
3. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 48 ساعة عمل.
4. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بتزويدك بتعليمات إعادة الشحن.
5. بعد استلام المنتج وتقييمه، سيتم استرداد قيمته أو استبداله خلال 14 يوماً.

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف، خاطئ، أو غير مطابق)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع لسبب آخر (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، بشرط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المغلقة وغير مستخدم.

• سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (عند الشراء أونلاين).
• إذا كان الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو عبر تطبيق الدفع الذي تفضله خلال 14 يوماً من تأكيد الإرجاع.
• لن نخصم أي رسوم إضافية مقابل استرداد المبلغ، وفقاً لتوجيهات قانون حماية المستهلك الأردني الذي يلزم المزود برد الثمن كاملاً.[reference:1]

يضمن قانون حماية المستهلك رقم (7) لسنة 2017 حقوقك الآتية:

• حقك في الحصول على سلع مطابقة للغرض منها وخالية من العيوب.[reference:2]
• حقك في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية خلال 14 يوماً عند وجود خلل.[reference:3]
• التزام البائع بإرجاع السلعة ورد ثمنها عند طلبك إذا كانت معيبة.[reference:4]
• حقك في تقديم شكوى لوزارة الصناعة والتجارة والتموين على الرقم 065661176.[reference:5]

نحن في Vega Man نلتزم بهذه الحقوق ونضمن تطبيقها بشفافية تامة.

نحرص في Vega Man على توفير أفضل تجربة شراء لعملائنا في الأردن. قد يتم تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال من وقت لآخر، لذا يُرجى مراجعة هذه الصفحة باستمرار. بأي حال من الأحوال، نلتزم بتطبيق الحد الأدنى من الحقوق التي يكفلها القانون الأردني.

شكراً لثقتكم بمنتجات Vega Man - صحتكم ورضاؤكم هما أولويتنا.